Cosa fare quando il cliente non risponde al sollecito di pagamento?
Cosa fare quando il cliente non risponde al sollecito di pagamento?
Un mancato pagamento è già frustrante, ma quando il cliente non risponde al sollecito, la situazione diventa ancora più complessa. Non si tratta solo di un ritardo: ogni giorno che passa aumenta il rischio di non incassare. Vediamo cosa fare e quali strumenti adottare.
1. Verifica della documentazione
Prima di tutto, assicurati di avere a disposizione tutti i documenti utili: fattura, preventivo firmato, PEC, email o messaggi che provino l’esistenza del credito. Più solida è la base documentale, più facile sarà impostare un sollecito efficace.
2. Comunicazioni progressive
Il primo passo è un approccio soft, come una PEC o un’email formale. Se non arriva risposta, il passo successivo è un sollecito più incisivo con un nuovo termine di pagamento e la chiara indicazione delle conseguenze in caso di ulteriore inadempienza.
3. Non aspettare troppo
Un errore comune è credere che il cliente “prima o poi pagherà”. In realtà, far invecchiare un credito riduce drasticamente le probabilità di recupero. Dopo i primi solleciti è fondamentale attivare una strategia professionale.
4. Attivare il recupero crediti stragiudiziale
Se il cliente non risponde, il passo più efficace è affidarsi a un’agenzia di recupero crediti con licenza 115 T.U.L.P.S. Con Credigest puoi avviare l’attività di recupero stragiudiziale, cioè senza tribunali, con tempi medi di recupero di 90 giorni.
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