Condizioni generali del contratto

OGGETTO: Contratto di servizio per attività di sollecito e recupero crediti

Il giorno 30/12/2019 fra la Intelligo srls con sede in Siena, via della Mercanzia 34, p.Iva 01438830521, proprietaria del marchio CREDIGEST, di seguito definita CREDIGEST e la società mandante come meglio identificata nella scheda cliente allegata al presente atto (allegato a), di seguito definita MANDANTE  si conviene e stipula quanto segue:

PREMESSA

La premessa è parte integrante del contratto.

MANDANTE ha richiesto servizi di gestione e recupero del credito;

CREDIGEST si è detta disponibile a fornire tali servizi;

Credigest è un marchio proprietario di Intelligo, titolare di licenza per recupero crediti stragiudiziale (art. 115 TULPS). Nel quadro complesso del business process outsourcing svolge servizi di teleselling, telemarketing, customer care, customer satisfaction e in generale servizi di contact center (inbound e outbound).

La società opera da tre sedi italiane (Siena, Prato e Roma) e una sede internazionale (Tirana) disponendo complessivamente di duecento postazioni. Tutte le nostre strutture adottano sistemi e processi conformi a quanto disposto dalla normativa vigente ed in particolar modo dalla 232/16. Credigest è anche iscritta al ROC come operatore di comunicazione.

CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO

ART.1 – PROPOSTA TECNICA

MANDANTE invierà, via posta elettronica o tramite apposita sezione del sito internet www.credigest.org , tutta la documentazione necessaria compresa, a titolo di esempio e non esaustivo, la documentazione contrattuale correttamente sottoscritta, la scheda cliente debitamente compilata, la documentazione relativa ai crediti da recuperare, la copia in formato pdf delle fatture insolute, i contatti e i dati dei soggetti debitori. CREDIGEST darà conferma tramite e-mail della corretta ricezione e dell’avvio dell’attività.

CREDIGEST predisporrà  l’importazione sui propri sistemi ed invierà un sollecito epistolare all’indirizzo dei soggetti debitori intimando il pagamento dell’importo insoluto maggiorato delle spese di recupero come da tabella di seguito riportata. Il sollecito conterrà le istruzioni per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o account PayPal intestati alla CREDIGEST. A seguire avvierà l’esazione attraverso phone collection e sollecito telefonico volto al recupero del credito. CREDIGEST svilupperà la trattativa in totale autonomia inclusa la definizione di piani di rientro.

Trascorsi quindici (15) giorni dall’inizio della lavorazione CREDIGEST valuterà un’implementazione delle anagrafiche telefoniche per tutte le posizioni esitate come irreperibili ovvero per le posizioni per cui il contatto telefonico non sia risultato utile a reperire il soggetto debitore, in ogni caso senza alcun aggravio di costi per la mandante. Mensilmente CREDIGEST invierà un report alla MANDANTE con gli incassi effettuati e lo stato della lavorazione delle posizioni affidate. Contestualmente provvederà alla rimessa del capitale incassato alla MANDANTE tramite bonifico bancario.

ART.2 – MANDATO E DURATA

Con la firma del presente atto viene conferito esplicito ed esclusivo mandato al recupero crediti e all’incasso degli stessi. Tale mandato avrà una durata complessiva, salvo proroghe, di trecentosessantacinque (365) giorni.

Al termine dell’azione stragiudiziale Credigest richiederà proroga alla mandante o  restituirà la posizione. Su richiesta la MANDANTE potrà ricevere una relazione di inesigibilità tariffata come di seguito specificato.

La MANDANTE si dichiara pienamente responsabile e garante dell’esigibilità delle fatture affidate a CREDIGEST per il recupero del credito e si impegna fin d’ora a manlevare CREDIGEST dagli effetti di una contestazione del credito vantato. La MANDANTE si impegna altresì a dare immediata comunicazione scritta a CREDIGEST di ogni pagamento ricevuto da parte dei soggetti debitori imputabile alle fatture oggetto di affidamento. Resta inteso che le parti fin d’ora convengono che ogni incasso ricevuto durante il periodo di affidamento sia dipeso dall’attività di CREDIGEST e risulti oggetto di provvigione secondo tabella. In questo caso la MANDANTE, dopo aver comunicato il pagamento ricevuto, rimetterà a CREDIGEST entro due giorni, l’importo delle spese di recupero come specificato in tabella.

Eventuali richiami (ritiri) delle pratiche da parte della mandante comporteranno da parte di questa l’immediato pagamento a CREDIGEST dell’importo pari alle spese di recupero come specificate in tabella.

ART.3 – TABELLA SPESE DI RECUPERO

Di seguito gli importi che CREDIGEST richiederà al soggetto debitore, salvo i casi specificati nel precedente art.2:

Spese di recupero: 15% dell’importo capitale, con un massimo applicato di 2.500 euro ed un minimo di 25 euro.

Spese di postalizzazione: 4 euro per ogni lettera inviata in posta ordinaria, 8 per ogni lettera raccomandata.

Al soggetto mandante potranno esser richieste cifre a sostegno dell’attività di ricerca e istruttoria in caso di posizioni con interlocutori internazionali. Le cifre richieste non potranno superare un importo massimo pari al 15% dell’importo capitale affidato e verranno comunque sempre preventivamente sottoposte all’accettazione del cliente (mandante).

ART.4 – MODALITA’ DI INCASSO E RIMESSA

CREDIGEST effettuerà gli incassi tramite conto corrente bancario o conto Paypal intestati alla Intelligo srls. Entro il quinto giorno del mese successivo a quello dell’avvenuto incasso (riferimento data valuta), CREDIGEST invierà alla MANDANTE un report comprensivo dell’elenco degli incassi ricevuti e rimetterà alla MANDANTE tramite bonifico bancario, gli importi di relativa spettanza, ovvero gli importi riconducibili alle somme capitali (importi originali delle fatture insolute affidate). Ogni rimessa verrà effettuata al netto delle spese bancarie. Gli incassi parziali verranno imputati seguendo il seguente ordine: spese di recupero, spese di postalizzazione, interessi, capitale.

ART.5 – RELAZIONI DI INESIGIBILITA’

La MANDANTE potrà richiedere una relazione di inesigibilità per tutte quelle posizioni che, al termine del mandato, verranno restituite con esito negativo. La relazione ha un costo di 25€ con pagamento anticipato.

ART.6 – DURATA DEL CONTRATTO, DISDETTA E RISOLUZIONE

Il presente contratto avrà durata di 36 mesi dalla firma. La durata di ogni affidamento sarà di 365 giorni, salvo proroga. I tempi di gestione decorrono dalla data di conferma del ricevimento dell’affidamento da parte di CREDIGEST.

Alla scadenza il contratto si rinnoverà tacitamente per egual durata, salvo disdetta da inviare tramite raccomandata alla controparte entro 30 giorni dalla data di scadenza.

Il contratto potrà essere risolto da CREDIGEST per inadempimento di un qualsivoglia articolo della presente scrittura.

ART.7 – LICENZA E PARTNERSHIP

Il servizio viene svolto da personale della società Intelligo srls, titolare di licenza per agenzie di recupero crediti (art.115 TULPS). Resta inteso che il titolare del servizio, la Intelligo srls, potrà in qualsiasi momento senza ulteriore comunicazione, variare partner, purchè questo rispetti le previsioni di legge per lo svolgimento dell’attività oggetto della presente scrittura.

ART.8 – RISERVATEZZA E PRIVACY

CREDIGEST e i propri partner  sono tenuti a svolgere l’attività oggetto della presente con la massima riservatezza in ordine ad ogni informazione acquisita e/o raccolta.CREDIGEST e i propri partner  si obbligano a trattare i dati personali di cui verrà a conoscenza in qualità di “Responsabile del trattamento”, ai soli fini dell’espletamento dell’incarico ricevuto con la presente, senza poterne fare altro uso non consentito. Il trattamento manuale o informatico dei dati dovrà essere effettuato nel pieno rispetto del D.Lgs. n. 196/03 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e di quanto previsto dal regolamento GDPR UE 679/2016, dal DL 101/18. A tal fine il mandatario dovrà adempiere a tutti gli obblighi previsti dalla citata norma. Quest’ultimo, inoltre, si impegna ad osservare le istruzioni, fornite con separato documento, che dovessero essere eventualmente essere richieste per il trattamento dei dati personali.

Le parti si impegnano affinché l’obbligo di riservatezza di cui alla presente clausola venga rispettato dai propri collaboratori, dipendenti e consulenti che dovessero entrare in possesso dei menzionati documenti e/o informazioni e/o metodi di lavoro.

Per accettazione delle condizioni sopra riportate. La presente vale anche come esplicito conferimento del mandato al recupero del credito.